Última atualização: 20 de Março de 2025
A Loja Única de São João del-Rei preza pela satisfação dos nossos clientes. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossa política para entender as condições e procedimentos.
1. Prazos para Troca e Devolução
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar sem uso e em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos de higiene pessoal e cosméticos que tenham sido abertos;
- Itens personalizados ou sob encomenda;
- Cartões-presente e produtos digitais;
- Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem original.
3. Processo de Troca e Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e motivo da solicitação.
- Aguarde nossa equipe confirmar a elegibilidade da devolução/troca.
- Envie o produto para o endereço informado, arcando com o custo de envio, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
- Assim que recebermos e analisarmos o produto, entraremos em contato para concluir a troca ou reembolso.
4. Reembolsos
- Após a análise do produto, se aprovado, o reembolso será processado dentro de 7 a 10 dias úteis.
- O valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão (o prazo depende da administradora do cartão);
- PIX ou boleto: Depósito na conta bancária informada pelo cliente;
- Crédito na loja: O cliente pode optar por um crédito para futuras compras.
Se o reembolso não for recebido dentro do prazo estimado, verifique com seu banco ou operadora de cartão antes de entrar em contato conosco.
5. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade);
- Vale-compra no valor do produto;
- Reembolso conforme o método de pagamento original.
6. Frete para Devoluções e Trocas
- Em caso de erro no pedido ou produto com defeito, a Loja Única arca com o custo do frete de devolução.
- Para trocas por motivos pessoais (exemplo: tamanho ou cor), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Recomendamos o uso de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por extravios de mercadorias no transporte.
7. Dúvidas e Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nosso site.
Loja Única de São João del-Rei
R. Expedicionário José Carazza Neto, 11, Bairro Fábricas
São João del-Rei – Minas Gerais – CEP 36301-200
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